> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iru.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Support-Kundenportal

> Greifen Sie auf das Kundenportal des Iru Supports zu, um Ihre Support-Tickets anzuzeigen und zu verwalten. Verfolgen Sie den Status von Problemen, fügen Sie Kommentare hinzu und prüfen Sie den Lösungsverlauf.

Im Support-Kundenportal von Iru können Kunden neue Support-Tickets eröffnen, mit dem Support kommunizieren und den Status bestehender Support-Anfragen prüfen.

### Anmelden

<Note>
  Um das Support-Kundenportal zu verwenden, müssen Sie ein [Teammitglied](/de/iru/access/team-member-role-permissions) mit mindestens Auditor-Zugriff auf die Iru Web App sein.
</Note>

<Steps>
  <Step title="Die Wissensdatenbank öffnen">
    Öffnen Sie unsere [Wissensdatenbank](/de/endpoint/getting-started/getting-started). Sie können auf jeder Seite der Wissensdatenbank beginnen, auch in diesem Artikel.
  </Step>

  <Step title="Support öffnen">
    Wählen Sie die Schaltfläche **Support** oben rechts auf der Seite.
  </Step>

  <Step title="Anmeldemethode wählen">
    Wählen Sie **Sign in with Kandji.io** oder **Sign in with Iru.com**.
  </Step>

  <Step title="Subdomain Ihrer Organisation eingeben">
    Geben Sie bei Aufforderung die Subdomain ein (z. B. **accuhive**, wenn die vollständige Domain Ihres Mandanten **accuhive.iru.com** lautet), und authentifizieren Sie sich dann mit Ihren Anmeldeinformationen für die Web-App.
  </Step>
</Steps>

### Tickets anzeigen

Die Seite **Tickets** zeigt die aktuelle Ticketaktivität. Hier können Sie:

* Ticketkennungen anzeigen
* Ticketbetreffs anzeigen. Öffnen Sie einen Betreff, um den Verlauf mit dem Support zu lesen oder eine Antwort hinzuzufügen.
* Den Status Ihrer Support-Tickets anzeigen

<Note>
  Jedes [Teammitglied](/de/iru/access/team-member-role-permissions), das in die Kommunikation zu einem Ticket einbezogen ist, hat in seinem Portal Zugriff auf dieses Ticket.
</Note>

### Alle Tickets Ihres Mandanten anzeigen

Standardmäßig haben Teammitglieder der Web-App nur Zugriff auf die von ihnen erstellten Tickets. [Account Owner](/de/iru/access/team-member-role-permissions) können die Sichtbarkeit aller Tickets ihres Unternehmensmandanten für sich selbst und/oder andere Teammitglieder der Web-App anfordern, indem sie den Support per Chat, über das Support-Portal oder per E-Mail an [support@iru.com](mailto:support@iru.com) kontaktieren.

### Ein Support-Ticket einreichen

Wählen Sie **Submit a Ticket** oben rechts auf der Seite, um ein neues Ticket beim **Iru Support** zu eröffnen.

* **Requester** (erforderlich): Die E-Mail-Adresse, die der Support für Antworten verwendet. Sie ist für Ihr Konto vorausgefüllt.
* **Cc**: Fügen Sie weitere Personen hinzu, die Ticketnachrichten erhalten sollen; verwenden Sie **Hide CC**, wenn Sie dieses Feld nicht benötigen.
* **Issue Summary** (erforderlich): Ein kurzer Titel für die Anfrage.
* **Device Serial(s)**: Optional; geben Sie Seriennummern ein, wenn sich das Ticket auf bestimmte Geräte bezieht.
* **Full Details** (erforderlich): Die Hauptbeschreibung. Der Editor unterstützt Formatierungen wie Fettdruck, Listen, Links, Bilder und Code-Snippets.
* **Attachments**: Optionale Dateien wie Screenshots oder Protokolle; fügen Sie sie vor dem Absenden hinzu oder entfernen Sie sie. Jeder Upload darf **20 MB** nicht überschreiten. Wenn Sie eine größere Datei teilen müssen, geben Sie dies in **Full Details** an, damit der **Iru Support** Ihnen helfen kann, sie auf anderem Weg zu übertragen.