> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.iru.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Zugang zum Iru Support > Wenden Sie sich bei technischen Fragen zu Ihrem Konto oder Ihren Geräten an den Iru Support. Erfahren Sie mehr über Support-Kanäle, Antwortzeiten und das Einreichen eines Support-Tickets. Der Iru Support ist vom 24. Dezember 2026 bis zum 1. Januar 2027 geschlossen, damit sich unser Team über die Feiertage erholen kann. Der Live-Chat mit einem Mitarbeiter ist in dieser Zeit nicht verfügbar. Wir überwachen weiterhin E-Mails an [support@iru.com](mailto:support@iru.com) und das [Support-Kundenportal](/de/iru/iru-support/support-customer-portal). In dieser Zeit prüfen wir eingehende Anfragen und reagieren auf Vorfälle und andere Probleme, die dringendere Aufmerksamkeit erfordern. Support steht Benutzern mit Zugriff auf die Iru Web App zur Verfügung, die die im Abschnitt [Teammitglieder](#team-members) unten beschriebenen Voraussetzungen erfüllen. Die folgenden Abschnitte behandeln die verfügbaren Support-Kanäle und Zugriffsebenen. ### Den Support kontaktieren #### Support-Kanäle ##### Rund um die Uhr verfügbar (24/7) * **Support AI**: Verfügbar über die Chat-Blase in der oberen rechten Ecke der Iru Web App * **Wissensdatenbank**: Verfügbar unter [docs.iru.com](https://docs.iru.com/), enthält Übersichten zu allen Bereichen von Iru und häufig gestellte Fragen ##### Verfügbar 24/5 * **Iru Support Engineers**: Erreichbar über die Chat-Blase in der oberen rechten Ecke der Iru Web App, [support@iru.com](mailto:support@iru.com) oder das [Support-Kundenportal](/de/iru/iru-support/support-customer-portal). * **Ticket erstellen**: Reichen Sie eine Support-Anfrage ein und verfolgen Sie den Status unter [https://support.kandji.io/support/tickets](https://support.kandji.io/support/tickets). #### Regionale Geschäftszeiten des Supports Support Engineers sind in den USA, im Vereinigten Königreich und in Australien zu folgenden lokalen Geschäftszeiten tätig: * **Vereinigte Staaten**: Montag–Freitag 6:00–21:00 Uhr EST/EDT * **Vereinigtes Königreich**: Montag–Freitag 7:00–16:00 Uhr GMT/BST * **Australien (Sydney)**: Montag–Freitag, Ortszeit. Die Zeiten folgen der Sommerzeit von New South Wales (AEST/AEDT). * **8:00–17:00 Uhr** in **Australian Eastern Standard Time (AEST)**: vom Ende der Sommerzeit im April bis zum Beginn der Sommerzeit im Oktober (australischer Winter). * **9:30–18:30 Uhr** in **Australian Eastern Daylight Time (AEDT)**: vom Beginn der Sommerzeit im Oktober bis zum Ende der Sommerzeit im April (australischer Sommer). ### Teammitglieder Support steht Benutzern zur Verfügung, die sich mit einer verifizierten geschäftlichen E-Mail-Domäne anmelden, die dem Iru-Mandanten Ihrer Organisation oder einem zugelassenen Managed Service Provider (MSP), der in Ihrem Auftrag handelt, zugeordnet ist. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen bieten wir keinen Support für Konten, die private oder kostenlose E-Mail-Anbieter verwenden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf @gmail.com, @yahoo.com, @outlook.com, @hotmail.com, @live.com, @msn.com, @aol.com, @icloud.com, @me.com, @protonmail.com, @zoho.com, @gmx.com, @mail.com), selbst wenn diese Adressen als Teammitglieder in einem Iru-Mandanten hinzugefügt wurden. Administratoren können in **Zugriff** ([**Schaltfläche Kontomenü**](/de/iru/platform-overview/account-menu) → **Zugriff**) eingeladen werden. Siehe [Teammitglieder ändern oder entfernen](/de/iru/access/modify-or-remove-team-members). ### Endbenutzer Benutzer registrierter Geräte sollten sich für Support an ihren IT-Administrator wenden. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen bietet Iru nur Support für Benutzer, die im Team in **Zugriff** ([**Schaltfläche Kontomenü**](/de/iru/platform-overview/account-menu) → **Zugriff**) aufgeführt sind. ### Verhaltenskodex Wir schätzen unsere Kunden und behandeln sie mit größtem Respekt und größter Höflichkeit. Dasselbe erwarten wir im Gegenzug. Respektloses Verhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf beleidigende Sprache, persönliche Beleidigungen, Belästigung oder Drohungen, wird nicht toleriert. ### Feiertagsplan des Iru Supports #### 2026 | Datum | Feiertag | Region | | - | - | - | | Do., 1. Januar | Neujahr | US, UK, AU | | Mo., 19. Januar | Martin Luther King Jr. Day | US | | Mo., 26. Januar | Australia Day | AU | | Mo., 16. Februar | Presidents' Day | US | | Fr., 3. April | Karfreitag | UK, AU | | Mo., 6. April | Ostermontag | UK, AU | | Mo., 27. April | Anzac Day | AU | | Mo., 4. Mai | Early May Bank Holiday | UK | | Mo., 25. Mai | Memorial Day | US | | Mo., 8. Juni | King's Birthday | AU | | Fr., 19. Juni | Juneteenth | US | | Fr., 3. Juli | Independence Day (nachgeholt) | US | | Mo., 31. August | Summer Bank Holiday | UK | | Mo., 7. September | Labor Day | US | | Mo., 5. Oktober | Labour Day | AU | | Do., 26. November | Thanksgiving Day | US | | Fr., 27. November | Tag nach Thanksgiving | US | | Do., 24. Dezember – Fr., 1. Januar 2027 | Winter Wellness Week | US, UK, AU | | Fr., 25. Dezember | Erster Weihnachtstag | US, UK, AU | | Mo., 28. Dezember | Boxing Day | UK, AU |