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# AppleCare Enterprise Support

> Greifen Sie über Iru Endpoint auf den AppleCare for Enterprise-Support zu. Erhalten Sie bevorzugten Hardware-Service, technischen Support und ein dediziertes Apple-Account-Management.

<Note title="Namensänderung zu Apple Business">
  **Apple Business Manager** heißt jetzt **Apple Business**. **Apple School Manager** bleibt unverändert. Weitere Informationen finden Sie unter [Introducing Apple Business](https://www.apple.com/newsroom/2026/03/introducing-apple-business-a-new-all-in-one-platform-for-businesses-of-all-sizes/) und [Apple Business Manager is now Apple Business](https://support.apple.com/guide/apple-business-manager/apple-business-manager-is-now-apple-business-axmd79d79dea/web).
</Note>

### Über AppleCare Enterprise Support

In bestimmten Situationen empfiehlt der Iru Endpoint Support möglicherweise, sich an das AppleCare Enterprise Support-Team zu wenden. Dies betrifft insbesondere Probleme mit Apple Business oder Apple School Manager, Apple Push Notification service, Apple-Hardware, macOS, iOS, iPadOS, tvOS oder visionOS, bei denen AppleCare besser helfen kann.

### Funktionsweise

AppleCare Enterprise Support bietet spezialisierte Unterstützung bei Apple-Diensten auf Unternehmensebene und Hardwareproblemen. Wenn Iru Endpoint Support Engineers Probleme feststellen, die ein direktes Eingreifen von Apple erfordern, empfehlen sie, sich an AppleCare Enterprise Support zu wenden. Beide Support-Teams können sich bei Bedarf zu Fällen abstimmen.

### Wann Sie sich an AppleCare Enterprise Support wenden sollten

Wenden Sie sich bei folgenden Problemen an AppleCare Enterprise Support:

* **Apple Business oder Apple School Manager**: Probleme bei Registrierung, Konfiguration oder Integration
* **Apple Push Notification service**: Zertifikatsprobleme oder Kommunikationsprobleme
* **Apple-Hardware**: Gerätespezifische Hardwareausfälle oder Fehlfunktionen
* **Betriebssysteme**: Probleme auf Systemebene mit macOS, iOS, iPadOS, tvOS oder visionOS
* **Enterprise-Dienste**: Erweiterte Apple-Unternehmensfunktionen und -Konfigurationen

Wenn Ihnen ein Iru Endpoint Support Engineer rät, sich direkt an AppleCare Enterprise Support zu wenden, stellen Sie auf Anfrage so viel Kontext aus Ihrem Iru Endpoint-Supportfall wie möglich bereit. Iru Endpoint arbeitet eng mit AppleCare zusammen, und beide Support-Teams können sich bei Bedarf zu Fällen abstimmen. Teilen Sie AppleCare Enterprise Support Ihre Iru Endpoint-Ticketnummer mit, wenn absehbar ist, dass beide Teams zur Lösung Ihres Problems zusammenarbeiten müssen.

### AppleCare Enterprise Support kontaktieren

Sie erreichen AppleCare über Ihr AppleCare Professional Support Agreement oder über [die weltweiten Telefonnummern](https://support.apple.com/HT201232). Verwenden Sie bitte die **Enterprise**-Nummer.

**USA – Enterprise Support**: 1-866-752-7753

### Supportzeiten von AppleCare Enterprise Support

Für Kunden mit einem AppleCare Professional Support Agreement ist das [AppleCare Enterprise Portal (AEP)](https://enterprise.apple.com/) an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr verfügbar. Weitere Details finden Sie in der Proof-of-Coverage-Dokumentation Ihres Support Agreements.

### Apple für Support zu Bereitstellungsprogrammen kontaktieren

Wenn Sie Unterstützung bei der Registrierung in Apple Business oder Apple School Manager benötigen, besuchen Sie [die Apple Business Support-Website](https://support.apple.com/business). Sie erreichen den AppleCare Deployment Programs Support telefonisch unter **1-866-902-7144**

### Apple zu Apple Push Notification service-Zertifikaten kontaktieren

Hilfe zum Apple Push Notification service finden Sie auf der Webseite [Contact Apple for help with Push Notification Service Certificates](https://support.apple.com/HT208643). Sie erreichen den Apple Deployment Programs Support telefonisch unter **1-866-902-7144**

### Überlegungen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="AppleCare einbeziehen und Kontext teilen">
    * **Support-Eskalation**: Wenden Sie sich an AppleCare Enterprise Support, wenn der Iru Endpoint Support dies empfiehlt
    * **Fallkontext**: Stellen Sie AppleCare detaillierten Kontext aus Ihrem Iru Endpoint-Supportfall bereit
    * **Ticket-Koordination**: Teilen Sie AppleCare Ihre Iru Endpoint-Ticketnummer für einen koordinierten Support mit
    * **Problemklassifizierung**: Verstehen Sie, welche Probleme ein direktes Eingreifen von Apple erfordern
  </Accordion>

  <Accordion title="Vereinbarungen, Kanäle und Erwartungen">
    * **Support-Vereinbarungen**: Stellen Sie sicher, dass Sie über eine passende Abdeckung durch ein AppleCare Professional Support Agreement verfügen
    * **Portalzugriff**: Nutzen Sie das AppleCare Enterprise Portal (AEP) für Support rund um die Uhr, sofern verfügbar
    * **Telefonsupport**: Verwenden Sie die Enterprise-Telefonnummern für bevorzugten Supportzugang
    * **Antwortzeiten**: Beachten Sie die erwarteten Antwortzeiten von AppleCare Enterprise Support
  </Accordion>

  <Accordion title="Koordination, Eskalation und Kommunikation">
    * **Nachverfolgung**: Stimmen Sie sich bei Bedarf mit den Teams von Iru Endpoint und AppleCare ab
    * **Eskalationsprozess**: Befolgen Sie bei dringenden Problemen die vorgesehenen Eskalationsverfahren
    * **Kommunikation**: Sorgen Sie für eine klare Kommunikation zwischen allen Support-Teams
    * **Wissensaustausch**: Teilen Sie relevante Informationen zwischen den Teams von Iru Endpoint und AppleCare
  </Accordion>

  <Accordion title="Aufzeichnungen und Nachverfolgung der Lösung">
    * **Dokumentation**: Dokumentieren Sie alle Support-Interaktionen und Fallnummern
    * **Nachverfolgung der Lösung**: Verfolgen Sie den Fortschritt der Problemlösung über mehrere Support-Kanäle hinweg
    * **Support-Dokumentation**: Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über alle Support-Interaktionen und Lösungen
  </Accordion>
</AccordionGroup>