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# Ein Apple-Gerät löschen

> Senden Sie den Befehl „Gerät löschen“ aus Iru Endpoint an macOS-, iOS-, iPadOS-, tvOS- und visionOS-Geräte und verwenden Sie Return to Service, um berechtigte Geräte erneut zu registrieren.

<Callout icon="apple" color="#B84A7A" iconType="regular">Diese Anleitung gilt für Mac-Computer, iOS-Geräte, iPadOS-Geräte, tvOS-Geräte und visionOS-Geräte</Callout>

### Über das Löschen von Geräten

Sie können den Befehl **Gerät löschen** auf macOS-, iOS-, iPadOS-, tvOS- und visionOS-Geräten verwenden. Dieser Befehl erfordert keine Supervision.

Informationen zu Windows-Computern finden Sie unter [Einen Windows-Computer löschen](/de/endpoint/devices/device-actions/erase-a-windows-computer). Informationen zu Android-Geräten finden Sie unter [Ein Android-Gerät löschen](/de/endpoint/devices/device-actions/erase-an-android-device).

### Funktionsweise

Der Befehl „Gerät löschen“ entfernt dauerhaft alle Daten und Einstellungen von einem Gerät und setzt es auf die Werkseinstellungen zurück. Der Befehl wird über das MDM-Framework übermittelt und ausgeführt, wenn das Gerät online ist, bzw. für Offline-Geräte in die Warteschlange gestellt.

<Warning>
  Ein gesperrtes Apple-Gerät kann keinen MDM-Befehl „Gerät löschen“ empfangen. Weitere Informationen zum Sperren eines Geräts finden Sie in unserem Supportartikel [Ein Gerät sperren](/de/endpoint/devices/device-actions/lock-a-device).
</Warning>

### Apple-Geräte löschen

<Steps>
  <Step title="Zum Gerätedatensatz navigieren">
    Navigieren Sie in der Iru-Web-App zum **Gerätedatensatz**.
  </Step>

  <Step title="Aktionsmenü des Geräts öffnen">
    Öffnen Sie das **Geräteaktionsmenü** (Auslassungspunkte).
  </Step>

  <Step title="Gerät löschen auswählen">
    Wählen Sie **Gerät löschen**.
  </Step>
</Steps>

Nachdem Sie **Gerät löschen** ausgewählt haben, hängen der Bestätigungsdialog und das Löschverhalten vom Gerät ab.

iPhone, iPad und Apple TV unterstützen beim Löschen [Return to Service](#return-to-service). Return to Service registriert das Gerät nach dem Löschen automatisch erneut. Mac-Computer und visionOS-Geräte unterstützen Return to Service nicht.

<Tabs>
  <Tab title="macOS" icon="apple" iconType="brands">
    <Steps>
      <Step title="Löschen bestätigen">
        Geben Sie `ERASE` in das Bestätigungsfeld ein und wählen Sie **Gerät löschen**, um den Befehl zu senden.
      </Step>
    </Steps>

    #### Löschverhalten unter macOS

    Das Löschverhalten hängt von der Hardware des Mac-Computers ab. Der Befehl führt entweder „Alle Inhalte & Einstellungen löschen“ (EACS) oder eine vollständige Löschung (Obliteration) durch. Wenn EACS fehlschlägt, greift der Mac auf die vollständige Löschung zurück.

    | Hardware | Verhalten |
    | - | - |
    | Apple Silicon | EACS |
    | Intel-basierte Mac-Computer mit T2 Security Chip | EACS |
    | Intel-basierte Mac-Computer ohne T2 Security Chip | Vollständige Löschung mit 6-stelliger PIN |

    Wenn bei der vollständigen Löschung eine PIN verwendet wird, generiert Iru eine 6-stellige PIN und zeigt sie im Gerätedatensatz an, nachdem der Mac den Befehl empfangen hat. PINs zum Löschen von Geräten werden auf Mac-Computern mit Apple Silicon nicht unterstützt.

    #### Voraussetzungen für EACS

    * **Bootstrap-Token**: EACS schlägt fehl, wenn kein Bootstrap-Token hinterlegt ist.
    * **Iru-Web-App**: Verwenden Sie die Iru-Web-App statt des lokalen Löschassistenten.
    * **Auto Advance**: Die Verwendung der Iru-Web-App bereitet den Mac auf die erneute Registrierung mit Auto Advance vor.

    #### Ältere Firmware-Passwörter

    Auf Intel-basierten Mac-Computern mit T2 Security Chip sendet Iru „Alle Inhalte & Einstellungen löschen“. Wenn auf dem Mac noch ein älteres Firmware-Passwort vorhanden ist, wird das Gerät vollständig gelöscht und erfordert statt EACS eine Neuinstallation von macOS.

    Um EACS beizubehalten, verschieben Sie den Mac in einen Blueprint, der kein Recovery Password Library Item enthält, und senden Sie dann den Befehl „Gerät löschen“.
  </Tab>

  <Tab title="iOS/iPadOS" icon="mobile">
    <Steps>
      <Step title="Return to Service aktivieren">
        Wählen Sie im Bestätigungsdialog optional **Use Return to Service**. Informationen zu den Voraussetzungen und dazu, was das Gerät nach dem Löschen tut, finden Sie unter [Return to Service](#return-to-service).
      </Step>

      <Step title="WLAN-Profil auswählen">
        Wenn Sie **Use Return to Service** ausgewählt haben, wählen Sie optional ein WLAN-Profil aus dem Dropdown-Menü. Wählen Sie ein Profil aus Ihrer Library, es sei denn, das Gerät ist per Ethernet verbunden.
      </Step>

      <Step title="Registrierung wiederholen konfigurieren">
        Auf iPhone- und iPad-Geräten mit iOS 27 oder iPadOS 27 oder neuer wird **Registrierung wiederholen** angezeigt, nachdem Sie **Use Return to Service** ausgewählt haben. Die Option ist standardmäßig aktiviert. Wie Wiederholungsversuche funktionieren, erfahren Sie unter [Return to Service](#return-to-service).
      </Step>

      <Step title="Löschen bestätigen">
        Geben Sie `ERASE` in das Bestätigungsfeld ein und wählen Sie **Gerät löschen**, um den Befehl zu senden.
      </Step>
    </Steps>

    #### Löschverhalten unter iOS und iPadOS

    * **Alle Inhalte & Einstellungen löschen**: Das Gerät startet neu und zeigt den Systemassistenten an.
    * **Keine vollständige Systemwiederherstellung**: Das Gerät wird nicht auf die neueste Version aktualisiert.
    * **Beibehaltung der eSIM**: Mobilfunktarife werden automatisch beibehalten, wenn Sie über die Iru-Web-App löschen.

    Um ein iPhone oder iPad nach dem Löschen automatisch erneut zu registrieren, verwenden Sie [Return to Service](#return-to-service).
  </Tab>

  <Tab title="tvOS/visionOS" icon="tv">
    <Steps>
      <Step title="Return to Service aktivieren">
        Wählen Sie auf einem Apple TV, das über Automated Device Enrollment registriert ist und tvOS 18 oder neuer ausführt, optional **Use Return to Service**. Apple TV unterstützt das standardmäßige Return to Service mit einem optionalen WLAN-Profil. **Registrierung wiederholen** ist nicht verfügbar. Diese Option ist auf visionOS-Geräten nicht verfügbar. Siehe [Return to Service](#return-to-service).
      </Step>

      <Step title="WLAN-Profil auswählen">
        Wenn Sie **Use Return to Service** ausgewählt haben, wählen Sie optional ein WLAN-Profil aus dem Dropdown-Menü.
      </Step>

      <Step title="Löschen bestätigen">
        Geben Sie `ERASE` in das Bestätigungsfeld ein und wählen Sie **Gerät löschen**, um den Befehl zu senden.
      </Step>
    </Steps>

    #### Löschverhalten unter tvOS und visionOS

    * **tvOS**: Leitet ein Zurücksetzen ein. Mit [Return to Service](#return-to-service) wird das Apple TV automatisch erneut registriert. Ohne diese Option startet das Apple TV neu und zeigt den Systemassistenten an.
    * **visionOS**: Leitet „Alle Inhalte & Einstellungen löschen“ ein. visionOS unterstützt Return to Service nicht.
  </Tab>
</Tabs>

### Return to Service

<span id="return-to-service-ios-ipados-17" />

Return to Service löscht ein berechtigtes Gerät, führt es durch den Systemassistenten und registriert es ohne Benutzereingriff erneut in Iru Endpoint. Das Gerät muss über Automated Device Enrollment (ADE) registriert sein. Die Funktion ist für iPhone- und iPad-Geräte sowie für Apple TV-Geräte mit tvOS 18 oder neuer verfügbar.

Wählen Sie im Bestätigungsdialog von „Gerät löschen“ die Option **Use Return to Service**. Optional können Sie ein WLAN-Profil aus Ihrer Library auswählen, damit das Gerät nach dem Löschen einem Netzwerk beitreten kann.

<Tabs>
  <Tab title="iOS/iPadOS" icon="mobile">
    Entfernen Sie auf iPhone und iPad die Activation Lock, bevor Sie den Befehl senden. Return to Service funktioniert nicht, wenn ADE eine Authentifizierung erfordert.

    Wenn Sie **Use Return to Service** auswählen:

    * Das Gerät durchläuft den Systemassistenten ohne Benutzereingriff bis zum Home-Bildschirm.
    * Das Gerät wird nach dem Löschen erneut in Iru Endpoint registriert.
    * Das Gerät tritt dem WLAN-Netzwerk aus dem ausgewählten Library Item bei.
    * Eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung, z. B. bei einem Kiosk, funktioniert ohne WLAN-Profil.

    Auf iPhone- und iPad-Geräten mit iOS 27 oder iPadOS 27 oder neuer wird **Registrierung wiederholen** angezeigt, nachdem Sie **Use Return to Service** ausgewählt haben. Die Option ist standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie sie, wenn das Gerät keine Wiederholungsversuche unternehmen soll. Wenn die Registrierung nach dem Löschen fehlschlägt, versucht das Gerät es automatisch erneut, wobei die Wartezeit zwischen den Versuchen auf bis zu 5 Minuten ansteigt. **Registrierung wiederholen** wird unter iOS- oder iPadOS-Versionen vor 27 nicht angezeigt.

    Wählen Sie kein WLAN Library Item, das ein EAP-TLS-802.1X-Netzwerk mit einer SCEP-Client-Identität verwendet.

    Self Service-Apps werden nicht automatisch neu installiert, wenn Sie das Gerät über Iru Endpoint löschen.
  </Tab>

  <Tab title="tvOS" icon="tv">
    Ein Apple TV muss über Automated Device Enrollment registriert sein und tvOS 18 oder neuer ausführen. Wählen Sie **Use Return to Service**, um das Apple TV zu löschen und automatisch erneut zu registrieren. Optional können Sie ein WLAN-Profil angeben, das das Gerät während der Registrierung verwenden soll.

    Apple TV unterstützt nur das standardmäßige Return to Service. **Registrierung wiederholen** ist auf Apple TV nicht verfügbar.
  </Tab>
</Tabs>

### Überlegungen zu Apple-Geräten

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Keine Supervision erforderlich" icon="unlock">
    Löschbefehle funktionieren sowohl auf betreuten als auch auf nicht betreuten Geräten.
  </Card>

  <Card title="Sofortige Ausführung" icon="bolt">
    Befehle werden über MDM gesendet und ausgeführt, wenn das Gerät online ist.
  </Card>

  <Card title="Datenwiederherstellung" icon="triangle-exclamation">
    Alle Daten werden dauerhaft gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.
  </Card>

  <Card title="Beibehaltung der eSIM" icon="sim-card">
    eSIM-basierte Mobilfunktarife werden automatisch beibehalten, wenn Sie über die Iru-Web-App löschen.
  </Card>
</CardGroup>

### Ausführung des Löschbefehls

Löschbefehle werden über das MDM-Framework übermittelt.

* **Online-Geräte**: Der Befehl wird innerhalb weniger Minuten nach dem Senden ausgeführt.
* **Offline-Geräte**: Der Befehl wird in die Warteschlange gestellt, bis sich das Gerät das nächste Mal mit dem Internet verbindet.

<Warning>
  Das Löschen eines Geräts entfernt alle Daten dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Sichern Sie alles, was Sie behalten müssen, bevor Sie fortfahren.
</Warning>

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  </Card>

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  </Card>
</CardGroup>