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# So übermitteln Sie Diagnosedaten des Iru Agent

> Übermitteln Sie Diagnosedaten des Iru Agent zur Fehlerbehebung auf Mac-Computern. Erfassen Sie Protokolle, erstellen Sie Berichte und teilen Sie diese mit dem Support.

<Callout icon="apple" color="#B84A7A" iconType="regular">Diese Anleitung gilt für Mac-Computer</Callout>

### Über die Diagnose des Iru Agent

Der Iru Agent verfügt über ein integriertes Tool, mit dem detaillierte Diagnosedaten von Ihrem Mac zur Fehlerbehebung erfasst und an Iru Endpoint übermittelt werden. Diese Daten umfassen Protokolle, Informationen zum Betriebssystem und weitere relevante Details zu Ihrem Gerät. Sie helfen dem Support-Team von Iru Endpoint, Verhaltensweisen zu untersuchen und Hinweise zur Fehlerbehebung zu geben. Informationen zum Übermitteln macOS-spezifischer Diagnosedaten finden Sie in unserem Support-Artikel [So erstellen Sie eine Sysdiagnose in macOS](/de/endpoint/devices/device-configurations/apple/how-to-generate-a-sysdiagnose-in-macos).

<Note>
  Seit dem **8. April 2026** wurden die Apps vom **Kandji**-Branding <img className="inline dark:hidden" src="https://mintcdn.com/iru/20OhJ3wZmF4DKbOd/assets/media/images/kandji-bee-light-icon.png?fit=max&auto=format&n=20OhJ3wZmF4DKbOd&q=85&s=3ac73eb9098c090ac2838a4902a70e35" alt="" style={{ height: '1em', width: 'auto', maxHeight: '1em', verticalAlign: '-0.125em', margin: '0 0.05em' }} width="400" height="284" data-path="assets/media/images/kandji-bee-light-icon.png" /><img className="hidden dark:inline" src="https://mintcdn.com/iru/20OhJ3wZmF4DKbOd/assets/media/images/kandji-bee-dark-icon.png?fit=max&auto=format&n=20OhJ3wZmF4DKbOd&q=85&s=1d4b643c8e1903aabdb072fdf211f2de" alt="" style={{ height: '1em', width: 'auto', maxHeight: '1em', verticalAlign: '-0.125em', margin: '0 0.05em' }} width="400" height="284" data-path="assets/media/images/kandji-bee-dark-icon.png" /> auf das **Iru**-Branding <img src="https://mintcdn.com/iru/8j4H0SpqtcKJ5JUM/assets/media/svgs/Iru-Logomark-OnLight-16-Dashboard.svg?fit=max&auto=format&n=8j4H0SpqtcKJ5JUM&q=85&s=befa6ce99e1df18d397deb65aec8edaf" alt="" style={{ display: 'inline', height: '1em', width: 'auto', maxHeight: '1em', verticalAlign: '-0.125em', margin: '0 -0.08em 0 0', padding: 0 }} width="14" height="15" data-path="assets/media/svgs/Iru-Logomark-OnLight-16-Dashboard.svg" /> umgestellt. Submit Diagnostics wurde auf das Iru-Branding aktualisiert. Bitte aktualisieren Sie **Skripte, Automatisierungen und Dienstprogramme**, die noch auf die alten App-Namen verweisen.
</Note>

### So übermitteln Sie Diagnosedaten des Iru Agent

Es gibt drei Möglichkeiten, Diagnosedaten von einem bei Iru Endpoint registrierten Mac zu übermitteln: über die Iru-Menüleiste, über Self Service oder über die Befehlszeilenschnittstelle (CLI).

#### Diagnosedaten über die Iru-Menüleiste übermitteln

<Note>
  Wenn das Iru-Symbol in der Menüleiste ausgeblendet ist, kann es über die App Iru Self Service wieder eingeblendet werden.
</Note>

<Steps>
  <Step title="Iru-Menü öffnen">
    Wählen Sie in der Menüleiste die **Iru-Qualle**.
  </Step>

  <Step title="Einstellungen öffnen">
    Wählen Sie das Einstellungs-**Zahnrad**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/iru/49cA3ckigEsqbInf/assets/media/images/iru-menu-bar.png?fit=max&auto=format&n=49cA3ckigEsqbInf&q=85&s=8ac45e1ddfa4c4b63f1a375e25fa40f0" alt="Iru Endpoint-Menüleiste mit Quallensymbol und Einstellungszahnrad" width="1330" height="756" data-path="assets/media/images/iru-menu-bar.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Submit Diagnostics wählen">
    Wählen Sie im Dropdown-Menü **Diagnosedaten senden**....

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/iru/49cA3ckigEsqbInf/assets/media/images/iru-menu-bar-gear.png?fit=max&auto=format&n=49cA3ckigEsqbInf&q=85&s=bc30a111f2a1d94282d1f4590da3fd70" alt="Geöffnetes Einstellungsmenü von Iru Endpoint mit sichtbarer Option Submit Diagnostics" width="1306" height="744" data-path="assets/media/images/iru-menu-bar-gear.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Kommentare hinzufügen (optional)">
    Fügen Sie optional Kommentare hinzu, die das aufgetretene Problem beschreiben.
  </Step>

  <Step title="Diagnosedaten übermitteln">
    Wählen Sie **Senden**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/iru/49cA3ckigEsqbInf/assets/media/images/iru-menu-bar-submit-diagnostics.png?fit=max&auto=format&n=49cA3ckigEsqbInf&q=85&s=0c83736d72e13815d89afbf481ed39da" alt="Ablauf in der Iru Endpoint-Menüleiste: Submit Diagnostics und Übermitteln von Diagnosedaten" width="892" height="572" data-path="assets/media/images/iru-menu-bar-submit-diagnostics.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

#### Diagnosedaten über Iru Self Service übermitteln

<Steps>
  <Step title="Self Service öffnen">
    Öffnen Sie die App **Self Service**.
  </Step>

  <Step title="Zu Device Info navigieren">
    Wählen Sie **Device Info**.
  </Step>

  <Step title="Optionsmenü öffnen">
    Wählen Sie die **Auslassungspunkte** neben Sync.
  </Step>

  <Step title="Submit Diagnostics auswählen">
    Wählen Sie **Submit Diagnostics**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/iru/g5XvVqFV1vl7oJEO/assets/media/images/iru-submit-diagnostics-from-self-service.png?fit=max&auto=format&n=g5XvVqFV1vl7oJEO&q=85&s=df3e4afdaa4e539adf6c0c86c465ab96" alt="Seite Device Info in Iru Self Service mit dem Auslassungspunkte-Menü und der Option Submit Diagnostics" width="2304" height="1500" data-path="assets/media/images/iru-submit-diagnostics-from-self-service.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Kommentare hinzufügen (optional)">
    Fügen Sie optional Kommentare hinzu, die das aufgetretene Problem beschreiben.
  </Step>

  <Step title="Diagnosedaten übermitteln">
    Wählen Sie **Senden**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/iru/49cA3ckigEsqbInf/assets/media/images/iru-menu-bar-submit-diagnostics.png?fit=max&auto=format&n=49cA3ckigEsqbInf&q=85&s=0c83736d72e13815d89afbf481ed39da" alt="Dialogfeld zum Übermitteln von Diagnosedaten mit optionalem Kommentarfeld sowie den Schaltflächen Cancel und Submit zum Senden der Diagnosedaten an Iru Endpoint" width="892" height="572" data-path="assets/media/images/iru-menu-bar-submit-diagnostics.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

#### Diagnosedaten über die Befehlszeilenschnittstelle übermitteln

Für diese Methode sind Administratorrechte erforderlich.

<Steps>
  <Step title="Terminal öffnen">
    Öffnen Sie **Terminal.app**.
  </Step>

  <Step title="Diagnosebefehl ausführen">
    Führen Sie den folgenden Terminal-Befehl aus. Mit `--comment` können Sie optional Kommentare hinzufügen, die das aufgetretene Problem beschreiben:

    ```bash theme={null}
    sudo iru submit-diagnostics [--comment text]
    ```
  </Step>
</Steps>

### Hinweise zu Daten und Datenschutz

Wenn ein Benutzer Diagnosedaten übermittelt, erfasst der Iru Agent die folgenden Informationen von einem registrierten Mac:

* Systemprotokolle
* Betriebssystemversion
* App-Inventar
* Details zur Gerätekonfiguration
* Netzwerkinformationen
* Fehlermeldungen und Warnungen

Iru Endpoint stellt sicher, dass die erfassten Diagnosedaten ausschließlich zur Fehlerbehebung sowie zur Verbesserung der Geräteverwaltung und des Supports verwendet werden und die Privatsphäre der Benutzer gewahrt bleibt. Weitere Informationen zum Datenschutz bei Iru Endpoint finden Sie in unserer [Datenschutzerklärung](https://www.iru.com/legal/privacy/).