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# Antworten und Fragebögen im Trust Center

> Füllen Sie Sicherheitsfragebögen für Auditoren und Kunden im Trust Center aus. Verwenden Sie gespeicherte Antworten, arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen und verfolgen Sie den Fortschritt.

### Über Antworten und Fragebögen

Im Tab **Answers** werden wiederverwendbare Frage-Antwort-Paare gespeichert (mit Kategorien, Verantwortlichen und optionaler öffentlicher Veröffentlichung). Der Tab **Fragebögen** nimmt hochgeladene Bewertungen entgegen (CSV, XLSX, DOCX, PDF); Iru füllt Antworten nach Möglichkeit anhand der **Answers** und der als **Im Trust Center anzeigen** markierten Artefakte aus, anschließend prüft und genehmigt Ihr Team die Ergebnisse vor der Übermittlung.

### Funktionsweise

Pflegen Sie die **Answers** fortlaufend, damit die automatische Vervollständigung präzise bleibt. Wenn Sie einen Fragebogen hochladen, hängt die Zuverlässigkeit der Zuordnung davon ab, wie genau die Fragen des Kunden mit Ihrer Bibliothek übereinstimmen und welche Artefakte Sie als Kontext anhängen.

### Verwaltung von Antworten

#### Überblick über die Antwortbibliothek

Der Tab **Answers** ist eine zentrale Wissensdatenbank für häufig gestellte Sicherheits- und Compliance-Fragen. Erstellen Sie Antworten einmal, verwenden Sie sie intern wieder und **veröffentlichen** Sie ausgewählte Antworten optional im öffentlichen Trust Center.

* Speichert **Question, Answer, Comments, Categories, Owner, Date Added, Visibility**
* Fügen Sie Einträge einzeln hinzu oder laden Sie sie gesammelt über die **CSV-Vorlage** hoch
* Bearbeiten Sie Einträge über das **⋮-Menü (drei Punkte)**; aktivieren Sie **Im Trust Center anzeigen**, um sie zu veröffentlichen
* Fügen Sie jeder Antwort **Support-Links** hinzu (z. B. die URL der Datenschutzerklärung)

#### Antworten hinzufügen

<Steps>
  <Step title="Neuer Eintrag">
    Wählen Sie **New Entry**, um eine einzelne Antwort hinzuzufügen
  </Step>

  <Step title="Details ausfüllen">
    Füllen Sie **Question**, **Answer**, optional **Comments**, **Categories**, **Besitzer** und **Support Links** aus und aktivieren Sie **Im Trust Center anzeigen** (optional)
  </Step>

  <Step title="Eintrag speichern">
    Wählen Sie **Speichern**, um die Antwort Ihrer Bibliothek hinzuzufügen
  </Step>
</Steps>

#### Massen-Upload

<Steps>
  <Step title="Vorlage herunterladen">
    Wählen Sie **Bulk Entries → Download Template**
  </Step>

  <Step title="Vorlage ausfüllen">
    Füllen Sie die erforderlichen Spalten genau wie in der Vorlage aus: `question,answer,comments,categories,owner,support_links`
  </Step>

  <Step title="CSV hochladen">
    Wählen Sie **Bulk Entries → Upload CSV** und senden Sie die Datei ab
  </Step>
</Steps>

#### Antworten verwalten

<Steps>
  <Step title="Antwort bearbeiten">
    Verwenden Sie in der Liste **Answers** das Menü **⋮** → **Edit Answer**
  </Step>

  <Step title="Informationen aktualisieren">
    Aktualisieren Sie **Question, Answer, Comments, Categories, Owner, Support Links**
  </Step>

  <Step title="Im Trust Center veröffentlichen">
    Aktivieren Sie **Im Trust Center anzeigen**, um die Antwort öffentlich zu machen
  </Step>

  <Step title="Bei Bedarf löschen">
    **Löschen** Sie Antworten, die nicht mehr benötigt werden
  </Step>
</Steps>

### Verwaltung von Fragebögen

#### Überblick über Fragebögen

Der Tab **Fragebögen** listet hochgeladene Bewertungen von Kunden oder Anbietern auf. Nach dem Hochladen schlägt Iru Antworten aus Ihrer **Answers**-Bibliothek und den Artefakten vor, die Sie als Kontext zulassen; Ihr Team prüft, bearbeitet und genehmigt sie und lädt das Ergebnis anschließend herunter oder versendet es per E-Mail.

Typische Status in der Liste sind **Imported** (in Verarbeitung), **Entwurf**, **In Review**, **Approved** und **Delivered** – die genauen Bezeichnungen entsprechen der Anzeige in Ihrem Mandanten.

#### Fragebögen hochladen

<Steps>
  <Step title="Fragebogen hochladen">
    Wählen Sie im Tab **Fragebögen** **Upload Questionnaire**
  </Step>

  <Step title="Details eingeben">
    Geben Sie einen Anzeigenamen ein, der in der Listenansicht erscheint
  </Step>

  <Step title="Konto auswählen">
    Wählen Sie ein Konto aus. Stammt der Fragebogen aus einer internen Anfrage, wählen Sie Ihr internes Unternehmenskonto. Stammt er von einem Kunden, wählen Sie das Kundenkonto, damit der ausgefüllte Fragebogen später an diesen zurückgesendet werden kann
  </Step>

  <Step title="Fälligkeitsdatum festlegen">
    Legen Sie optional ein Fälligkeitsdatum fest, wenn eine Lieferzusage gemacht wurde
  </Step>

  <Step title="Datei anhängen">
    Hängen Sie die Fragebogendatei per Drag & Drop oder über die Dateiauswahl an. Zulässige Dateitypen sind CSV, XLSX, DOCX und PDF
  </Step>

  <Step title="Artefakte auswählen">
    Der Upload-Bildschirm zeigt alle verfügbaren Artefakte an, die bereits als **Im Trust Center anzeigen** markiert sind, sodass Sie sie als unterstützende Quellen auswählen können
  </Step>

  <Step title="Absenden">
    Wählen Sie **Senden**, um die Datei hochzuladen und die KI-Verarbeitung zu starten
  </Step>
</Steps>

#### KI-Verarbeitung und Prüfung

<Steps>
  <Step title="KI-Verarbeitung">
    Nach dem Absenden durchsucht **Iru AI** den hochgeladenen Fragebogen automatisch
  </Step>

  <Step title="Automatische Beantwortung">
    Iru AI durchsucht Ihre **Answers**-Bibliothek und die ausgewählten **Artefakte**, um passende Antworten zuzuordnen und einzutragen
  </Step>

  <Step title="Ergebnisse prüfen">
    Wählen Sie nach Abschluss der Verarbeitung den Namen des Fragebogens in der Liste aus, um ihn zu öffnen
  </Step>

  <Step title="Antworten bearbeiten">
    Sie können jede Antwort manuell bearbeiten, indem Sie die Frage auswählen und den Bildschirm mit den Bearbeitungsdetails öffnen
  </Step>

  <Step title="Als nicht zutreffend markieren">
    Wählen Sie für nicht zutreffende Einträge **Mark Not a Question**, um sie auszuschließen
  </Step>
</Steps>

#### Genehmigung und Übermittlung

<Steps>
  <Step title="Alle Fragen prüfen">
    Bevor ein Fragebogen abgeschlossen werden kann, muss jede Frage entweder eine Antwort haben oder als keine Frage markiert sein
  </Step>

  <Step title="Antworten genehmigen">
    Sie können Antworten einzeln genehmigen oder **Approve All** wählen, nachdem Sie den gesamten Fragebogen geprüft haben
  </Step>

  <Step title="Original anzeigen">
    Wählen Sie jederzeit oben auf der Seite **View Original**, um die ursprünglich hochgeladene Fragebogendatei herunterzuladen
  </Step>

  <Step title="Ausgefüllten Fragebogen übermitteln">
    Sobald alle Fragen genehmigt sind, kann der Fragebogen als abgeschlossen markiert werden
  </Step>

  <Step title="Herunterladen oder per E-Mail senden">
    Wählen Sie **Herunterladen**, um das endgültige Dokument zu exportieren, oder **E-Mail**, um die genehmigte Version direkt an den Kontakt des zugehörigen Kontos zu senden
  </Step>
</Steps>

### Support-Tipps

* **CSV-Upload schlägt fehl**: Überprüfen Sie Kopfzeilen, Datentypen (`TRUE/FALSE`) und erforderliche Spalten
* **Nicht öffentlich sichtbar**: Stellen Sie sicher, dass **Im Trust Center anzeigen** aktiviert ist; geben Sie dem Portal einen Moment Zeit zur Aktualisierung
* **Defekte Links**: Verwenden Sie vollständige `https://`-URLs
* **Auffindbarkeit**: Verwenden Sie spezifische, einheitliche **Categories**
* **Automatische Antworten fehlen**: Überprüfen Sie, ob die Fragen mit vorhandenen Einträgen in der **Answers**-Bibliothek übereinstimmen oder ob relevante **Artefakte** als **Im Trust Center anzeigen** markiert sind
* **Fragebogen kann nicht genehmigt werden**: Vergewissern Sie sich, dass jede Frage entweder eine Antwort hat oder als keine Frage markiert ist
* **Kunde erhält keine E-Mail**: Überprüfen Sie, ob das richtige **Konto** zugewiesen ist und eine gültige Kontakt-E-Mail-Adresse enthält

<Warning>
  Überprüfen Sie KI-generierte Antworten stets auf Richtigkeit und Vollständigkeit, bevor Sie Fragebögen genehmigen. KI-Antworten sollten anhand der tatsächlichen Verfahren und Richtlinien Ihrer Organisation validiert werden.
</Warning>

<Note>
  Überarbeiten Sie die **Answers**, wenn sich Richtlinien ändern, damit Fragebogenentwürfe mit den aktuellen Verfahren übereinstimmen. Aktualisieren Sie Richtlinien unter [Verwaltung von Richtlinien](/de/compliance/policies-management).
</Note>