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# Intercom

> Verbinden Sie Intercom mit einem Zugriffstoken und dem regionalen API-Host, der zu Ihrem Workspace passt, mit Iru Compliance, um Nachweise zu Administratoren, Teams und Konversationen zu erfassen.

### Über Intercom

Iru liest **Kontakte**, **Konversationsmetadaten**, **Teams**, **Tags** und **Workspace**-Einstellungen über die Intercom REST API. Sie müssen die **regionale Basis-URL** (**USA**, **EU** oder **Australien**) wählen, die Ihrer **Datenresidenz** entspricht, und anschließend ein **Bearer**-Token aus dem **Developer Hub** angeben (App-Zugriffstoken oder Gleichwertiges).

### So funktioniert es

```http theme={null}
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
```

| Detail | Wert |
| - | - |
| **Kategorie** | Support |
| **Authentifizierung** | Bearer-Token |

| Region | Basis-URL |
| - | - |
| **USA (Standard)** | `https://api.intercom.io` |
| **EU** | `https://api.eu.intercom.io` |
| **Australien** | `https://api.au.intercom.io` |

Offizielle Referenzen: [Authentifizierung](https://developers.intercom.com/docs/build-an-integration/learn-more/authentication), [Developer Hub](https://app.intercom.com/a/developer-signup), [REST API](https://developers.intercom.com/docs/).

### Voraussetzungen

* **Administrator** oder ausreichende Rechte, um App-Tokens im **Developer Hub** zu erstellen oder anzuzeigen.

### Intercom mit Iru verbinden

<Tabs>
  <Tab title="Intercom">
    <Note>
      Schließen Sie diese Registerkarte ab, bevor Sie die Quelle in Compliance verbinden.
    </Note>

    <Steps>
      <Step title="Intercom Developer Hub öffnen">
        Melden Sie sich bei Intercom an und öffnen Sie den **[Developer Hub](https://app.intercom.com/a/developer-signup)** mit einem Benutzer, der Entwickler-Apps verwalten kann.
      </Step>

      <Step title="App für Iru auswählen">
        Öffnen Sie die **App** (Workspace-Connector), die Iru verwenden soll. Falls noch keine vorhanden ist, erstellen Sie eine App und geben Sie ihr einen eindeutigen Namen wie **Iru Compliance**.
      </Step>

      <Step title="Authentifizierungseinstellungen öffnen">
        Gehen Sie in der App zu **Authentifizierung** (oder **Konfigurieren** → **Authentifizierung**, je nach Intercom-Oberfläche).
      </Step>

      <Step title="Zugriffstoken erstellen oder finden">
        Erstellen Sie ein **Access Token**, falls Sie noch keines für diese Integration haben, oder öffnen Sie das vorhandene Token, sofern Ihre Sicherheitsrichtlinie die Wiederverwendung erlaubt.
      </Step>

      <Step title="Token kopieren und speichern">
        **Kopieren** Sie das Token sofort. Möglicherweise können Sie den vollständigen Wert nach Verlassen der Seite nicht mehr einsehen. Bewahren Sie es in einem Tresor auf, bis Sie es in Iru einfügen.
      </Step>
    </Steps>

    <Note>
      Fahren Sie auf der Registerkarte [**Iru Compliance**](#iru-compliance) fort.
    </Note>
  </Tab>

  <Tab title="Iru Compliance">
    <Note>
      Schließen Sie zuerst die Registerkarte [**Intercom**](#intercom) ab.
    </Note>

    <Steps>
      <Step title="Quellen öffnen">
        Erweitern Sie in Iru Compliance in der linken Navigationsleiste **Compliance** und wählen Sie **Quellen**.

        <Frame>
          <img src="https://mintcdn.com/iru/tI0HDLDwHj8r9Ile/assets/media/images/iru-navigation-compliance-sources.png?fit=max&auto=format&n=tI0HDLDwHj8r9Ile&q=85&s=87dcef15fc17d2fb9a6e53f454e41710" alt="Linke Navigation: Compliance erweitert, Sources ausgewählt" width="410" height="1024" data-path="assets/media/images/iru-navigation-compliance-sources.png" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Intercom aktivieren">
        Suchen Sie **Intercom** (verwenden Sie **Kategorie** oder **Nach Name oder Beschreibung suchen**). Aktivieren Sie auf dieser Karte den **Schalter**. Möglicherweise öffnet sich ein Browser-Tab oder -Fenster für den Connector-Assistenten.
      </Step>

      <Step title="API-Host auswählen">
        Wählen Sie den **Server**-Endpunkt für Ihre Region (**US**, **EU** oder **Australia**). Bestätigen Sie die Auswahl, bevor Sie die Anmeldeinformationen eingeben.
      </Step>

      <Step title="Zugriffstoken einfügen">
        Fügen Sie das **Bearer**-Zugriffstoken ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
      </Step>

      <Step title="Verbindung abschließen">
        Wählen Sie **Bearer-Token senden**. Wenn die Verbindung erfolgreich ist, zeigt der Assistent **Verbindung konfiguriert** an.
      </Step>

      <Step title="Bestätigen, dass die Quelle aktiv ist">
        Schließen Sie die Browser-Registerkarte **Iru fordert Zugriff auf externe Dienste an**, kehren Sie dann zu **Compliance** → **Quellen** zurück und bestätigen Sie, dass die Karte **Intercom** den Status **Aktiv** hat.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

### Fehlerbehebung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Beim Aktivieren der Quelle öffnet sich nichts">
    Prüfen Sie die Einstellungen des **Pop-up-Blockers** für die Iru-Website und versuchen Sie es erneut.
  </Accordion>

  <Accordion title="401 Unauthorized">
    Stellen Sie sicher, dass das Token vollständig kopiert wurde und zu diesem Workspace gehört.
  </Accordion>

  <Accordion title="Falsche Region">
    EU-/AU-Workspaces **müssen** den passenden Host verwenden – nicht die allgemeine US-Route.
  </Accordion>

  <Accordion title="Fehlende Datensätze">
    Erweiterte Scopes erfordern möglicherweise eine Genehmigung durch Intercom. Prüfen Sie die App-Berechtigungen im Developer Hub.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Hinweise

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Umfassende Konversations-Scopes erfordern manchmal eine Intercom-…" icon="circle-info">
    Umfassende Konversations-Scopes erfordern manchmal eine Prüfung durch Intercom (dies kann mehrere Werktage dauern).
  </Card>
</CardGroup>

### Verwandte Artikel

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Quellenverwaltung" icon="plug" href="/de/compliance/sources-management">
    Alle Compliance-Quellen durchsuchen und verwalten.
  </Card>

  <Card title="Erste Schritte mit Compliance" icon="rocket" href="/de/compliance/getting-started-with-compliance">
    Frameworks, Aktionen und **Artefakte**.
  </Card>

  <Card title="Iru-Übersicht" icon="layer-group" href="/de/iru/platform-overview/iru-overview">
    Wie Endpoint, Compliance und Identity zusammenwirken.
  </Card>

  <Card title="Artifacts-Verwaltung" icon="folder-open" href="/de/compliance/artifacts-management">
    Nachweise aus Quellen und Aktionen hochladen, prüfen und organisieren.
  </Card>
</CardGroup>